Pedidos dos titulares (acesso, eliminação…)

Self-service primeiro

Na app, cada aluno pode descarregar os seus dados e eliminar a conta a partir do perfil. Estes pedidos ficam registados automaticamente em Conformidade → Pedidos como concluídos, com a data — é a sua prova.

Pedidos recebidos por email

1. Confirme a identidade: o pedido deve vir do email da conta, ou peça uma confirmação a partir dele. Não peça mais dados do que os necessários.
2. Registe o pedido em Conformidade → Pedidos → Novo pedido (tipo, email, data de receção). O prazo de 30 dias é calculado automaticamente.
3. Cumpra: acesso/portabilidade — na ficha do aluno, Exportar dados (RGPD) e envie o ficheiro; retificação — edite o perfil; apagamento — Remover aluno e confirme que não há obrigação legal de conservar (faturas ficam na plataforma de pagamento); oposição ao marketing — desligue o consentimento.
4. Marque o pedido como concluído, com uma nota do que foi feito. Se recusar (por exemplo, pedido manifestamente infundado), registe o motivo e informe a pessoa do direito de reclamar à CNPD.

Prazos

Ajuda do subcontratante

Se não conseguir cumprir um pedido com as ferramentas do painel, escreva-nos: o Zurian ajuda o responsável a responder, como prevê o Acordo de Tratamento de Dados.